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家居卖场内感受冰火两重天服务别拖后腿

发布时间:2021-01-08 20:30:50 阅读: 来源:紧线器厂家

天津北方网讯:每年伴随着楼市的“金九银十”,各大家居卖场也会进入一年当中重要的销售节点。记者走访本市大型卖场发现,同一卖场内的商户在服务方面却出现明显的“冷热不均”。

记者在快速路附近一家大型卖场注意到,卖场内满眼都是各种促销和抽奖的活动标牌。“这几天凉快了,来逛的客人明显多了。”卖场保安告诉记者。记者发现,卖场内有些店里人气足,也有门店冷冷清清。“您可以坐下体验一下,我给您倒杯茶!”在一家美式沙发品牌店内,销售人员见有客人进店,热情的迎接并熟练地送上茶和新鲜水果。店内还专门为带孩子来逛的顾客准备了儿童休息娱乐区,儿童积木、零食饮料也一应俱全。销售人员坦言,这些都是商户老板对门店销售人员的硬性要求。从产品的定位也不难看出,门店招待客人的“大方”也是和产品价格成正比的,该品牌的单人沙发价格在6000元至9000元,上万元的订单也只能优惠几百元。而在好几家主打中式沙发的品牌门店内,销售人员却在聊天、打盹儿,有的销售人员对来店顾客甚至一言不发。除了态度的巨大落差外,很多人气萧条的商户还玩起价格游戏,以主流欧式沙发套装为例,销售人员称原价6万-8万,打完折的价格在2万元左右,如果诚心要样品还能再便宜。

对此,业内人士分析,在消费升级的大背景下,消费者对于产品的环保水平、品质、售后以及品牌形象等因素越来越重视。因此主打高品质产品的商户越来越“吃香”,价格和利润率得到保证后,商户也愿意投入更多成本在门店形象、员工培训、增值服务等方面,不断提高消费者的购物体验,从而走入良性循环。那些以往靠标高价再狠打折的商户,一味消极地通过削减门店投入来压缩成本,进而导致门店体验下降,进入恶性循环,也逐渐失去了消费者的信任。

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