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苏宁易购获两项服务业品牌金典奖

发布时间:2020-02-10 21:58:40 阅读: 来源:紧线器厂家

近日,由经济杂志社、中国贸易报社、中国产业报协会、全国商报联合会、中国国际交流促进会、中国经济创新发展联盟等6家单位联合主办的第二届全国服务业公众满意度专项调研新闻发布会在北京人民大会堂召开。

会上,中国B2C一线企业苏宁易购,凭借专业的服务能力,荣获“金典奖—中国综合网上购物平台最具影响力公众满意最佳典范品牌”,而其服务品牌“安心购”服务也获得“金典奖—中国电子商务行业公众满意最佳典范服务品牌”的称号。这两个奖项的取得,不仅是消费者对苏宁易购的肯定,也是苏宁易购上线以来一直专注于提供优质服务的最好回报。

据悉,本次大会以“见证· 品牌的力量”作为主题。而“第二届全国服务业公众满意度大型公益调查”于今年5月份正式启动,调研活动历时4个月,通过对12个服务行业的调研数据采集,发布《中国服务业企业专项调研报告(2011)》。“金典奖”的最终产生是经由活动组委会、公众投票以及评委审核三方数据综合评分的结果,作为服务行业的金牌奖项,具有相当的客观性与权威性。

随着当今消费者对商品质量及服务体验要求的不断提高,市场对服务的要求也日渐严格,而商品有形,服务无形,怎样在消费者心中奠定坚持的基础,让消费者在购物中充满信任。这无疑成为现今各商家需要共同思考的主题。

评审团认为,苏宁易购作为传统企业进军电子商务市场的代表,一直专注于服务能力的提升,是电商行业为数不多的典范。2011年5月,在苏宁电器集团原有的“阳光新三包”服务的基础上,苏宁易购提出了以消费者的消费体验为核心的“安心购”服务计划,在配送时效、快速响应、售后安装、产品保障、售后维修、诚信服务、退换货服务、产品质量8个方面对高效服务进行了完美诠释。7*24小时服务,60分钟快速响应让消费者的所有难题都能在第一时间得到解答;货到24小时完成安装,电器终身保养,正品行货、出库发票都为消费者的购买品质与售后服务提供了保障。目前,苏宁易购大家电半日达城市已达127个,次日达城市200多个,提前完成了“安心购”计划中“年底前实现100城市半日达、220城市次日达”的承诺。

“服务是苏宁易购的核心竞争力之一”,苏宁易购总经理李斌表示,“无论任何模式的电子商务,其本质依然是电子化的商务,因此终究要回归零售业的本质——供应链管理、购物体验、物流仓储配送和售后服务保障,而这些都是苏宁易购“轻公司”背后的‘重武器’优势。”

在经历中国概念股在美的沉浮之后,企业价值得到公众的重新审视,价格战OR价值战,将是决定未来中国电子商务格局的关键之一。“苏宁易购十分明确自己的定位,即服务型的企业”,李斌表示,“只有专注于为供应商、消费者和企业本身创造最大化的价值,才是企业持续发展所必须的根本。”

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