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【新闻】重庆警方民意监测中心全面启动对民警工作不满意96110帮您解决

发布时间:2020-10-15 02:08:12 阅读: 来源:紧线器厂家

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重庆市公安局副督察长、警务督察总队总队长刘开明作客华龙会客厅。记者 李裕锟 摄

华龙网4月10日16时40分讯(记者 阙影)继推出服务民营企业30条措施、服务学校29条措施后,今年,重庆警方又全面启动了民意监测工作。公安机关为何要监测民意?这项工作能起到何种效果?近日,重庆市公安局副督察长、警务督察总队总队长刘开明走进华龙会客厅,对重庆警方的民意监测工作进行了详细解读。

及时掌握民意 变被动监督为主动作为

什么是民意监测?刘开明解释说,就是通过建立起一套科学规范的系统应用平台和评价指标体系,深度介入公安工作执法服务环节,实现民意监督和内部监督相结合,切实加强队伍监督管理,达到以民意服务科学决策、以民意监督执法行为、以民意促进队伍规范管理的目的,不断提升群众安全感、满意度和公安机关执法公信力。

据了解,目前,国内部分省市在地、市或县级公安机关开展警务民意调查工作。而重庆市公安局是第一家在全省(市)范围内开展这项工作,并将警务民意调查的概念进行了升华,提出“民意监测”这个概念。

2014年起,我市合川、渝中、渝北、九龙坡等地公安机关相继开展警务调查工作。2016年3月以来,市公安局开始探索在全市范围开展民意监测工作。为此,全市各级公安机关组建成立了民意监测中心,建立起了专业的民意监测队伍。为保证该项工作的顺利开展,市公安局按照“一网汇集、一站推送、全程监督、智能分析”要求,建立了具有回访、调查、统计、分析功能的民意监测应用平台。

开通96110回访专线 定期开展警务民意监测

2017年9月,市公安局民意监测中心开始试运行,同时开通了96110专用回访号码。

刘开明介绍说,使用“96110”这个带有公安特色的电话号码,一是便于群众识记,二是便于规范管理。与报警求助电话110不同的是,“96110”这个号码目前只能由公安机关民意监测中心拔出,而不能打进。群众报警求助、举报投诉,还是按原有方式拔打110,或者拔打“63758111、12389”进行举报投诉。

群众什么时候会接到96110的电话或短信呢?刘开明说,民意监测中心主要通过96110开展两方面的工作,一是警务工作监测,二是警务民意调查。

警务工作监测是针对到公安机关办理户口迁入迁出、出生登记、身份证办理,机动车、驾驶人证照办理、出入境证照办理、消防行政审批等窗口服务的群众,以及拔打110报警的群众、刑事治安案件受害人等,“96110”会进行电话或短信回访,对群众反映不满意确属有责任的事项,点对点及时督促责任单位核实整改。

警务民意调查则是常态性开展交通管理满意度、警务责任区民警满意度、辖区公众安全感等民意调查,动态掌握群众对公安工作的真实感受、满意度和意见建议。

重庆市公安局副督察长、警务督察总队总队长刘开明。记者 李裕锟 摄

试运行效果显著 督促窗口服务提升治安问题整改

民意监测工作试运行半年以来,起到了什么效果呢?刘开明说,民意监测工作在各方面取得的成效很明显,主要体现在三个方面。一是有效促使窗口服务质量不断提升,二是有效促使接处警工作更加规范,三是有效促使一些治安突出问题得到整治。

据了解,民意监测中心通过开展警务工作监测,了解到市民对交巡警车驾管业务的窗口服务态度、工作效率、收费方式等满意率较低的情况后,通过点对点督促整改,2017年9月至今,全市车驾管群众不满意事项呈逐月下降趋势。在2017年市公安局委托第三方开展的警务评议中,全市公安机关车驾管窗口综合满意度得分97.01分,较去年有显著提升。

2017年10月,民意监测中心在警务工作监测中发现渝中区公安分局110接处警满意度较低的问题,指令分局整改反馈。渝中区公安分局立即成立了联合督检组,通过设置模拟警情等方式,对接处警民警执法规范和服务水平的情况进行暗访,发现问题迅速督促整改,有效促进了接处警工作更加规范开展。

今年3月,重庆市公安局正式全面启动了民意监测工作。刘开明表示,重庆警方将通过扎实开展民意监测工作,访民情、察民意、听民声,从让人民群众满意的事情做起,从人民群众不满意的问题改起,把人民群众的事当作自己的事,把人民群众的小事当作自己的大事,切实把民意监测工作抓实、抓好、抓出成效。

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