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淘宝网信用评价制度将使其付出代价葛甲的博客

发布时间:2020-03-12 11:48:50 阅读: 来源:紧线器厂家

淘宝网信用评价制度将使其付出代价 一年前我曾说过:也许有一天因信用评价制度闹出人命,淘宝网才会考虑全面改造其信用体系。因为占中国C2C市场大部分份额的淘宝,既没有动力,也没有能力去改变什么,现实利益毕竟是更重要的事情。可要明确的一点是,淘宝网在信用体系的改造上拖得越久,改造起来也就越困难,除非在马云心中,淘宝网未来注定是一个要被抛弃的产品。

在淘宝上,所有的卖家都怕差评,一个差评就意味着自己的店铺会在搜索排名页面上掉到后面,变得没有生意。淘宝卖家要获得一颗钻石级别的信誉,需要做250笔以上的生意,而要达到皇冠以上,最少需要做成10000单以上的生意,这其中付出的辛苦可想而知。而在店铺生意的上升阶段,一个差评有可能就会使得自己的小店遭遇灭顶之灾,所有的努力毁于一旦。

每个卖家完成一笔交易,都会收到来自买家的三种评价,即好评、中评、差评,买家在收到货以后,可以随心情对这笔交易作出评价,随便写出一些牵强的理由就行。正因为如此,淘宝上出现了很多令人啼笑皆非的差评,比如买了鞋子给女朋友穿,女朋友穿着跟别人跑了,迁怒于卖家,给个差评;今天失恋了,给个差评;店家回话晚了几分钟,给个差评,等等。换句话说,淘宝的信用政策,是偏向买家的,在差评面前卖家唯有求饶,甚至损失钱财来弥补。问题是,所有的卖家都会甘心在辛勤劳苦之余还要打掉门牙往肚里咽吗?当然不会。

当制度的天平倾向一方时,制造出来的问题往往比消灭掉的问题更多。淘宝上有专门炒作信用的团伙,既然通过正常途径获得信誉那么难,何不花点钱把信誉炒出来呢?这在淘宝上已形成一个很庞大的产业,前几年马云曾组织力量大力打击过,但收效甚微。更难办的是,围绕着淘宝信誉机制,还衍生出职业的差评团队,有些人正是利用了淘宝制度上的漏洞,以及在信用体系这个范畴内卖家的弱势地位,购物后给出恶意差评,迫使卖家赔钱,进而从中获得利益。

另一方面,也有不少人专门替店铺删除差评,出现差评后给他们点钱,就可以帮助客户把差评删除。他们所用的手段五花八门,从贿赂网站员工到威胁和骚扰买家,无所不用其极。甚至有人给买家寄送寿衣,大便,用过的卫生巾,每天拨打几百次骚扰电话,目的就是为了胁迫买家把差评删掉。当电子商务的信用体系出现漏洞,被买卖双方都用来钻空子之时,这个体系已出现了很大问题。

淘宝网建立之初人们还不习惯网购,前三年是用户习惯培养阶段,制定一些偏向卖家的政策,目的是为了吸引更多参与到网购中的用户,这是没错的。但一个偏向性明显的制度,如不能随着网站的发展而逐步调整至更合理,则最终会给网站带来重大伤害。其实淘宝网信用体系的调整,在思路上是足够清晰的,说起来也很容易,只需将商品质量问题从评价中剥离出来另建一套机制,有质量问题退货或换货,不存在好不好的问题,而现有的评价系统只用来衡量卖家服务态度,物流等商品质量之外的指标。但问题在于,淘宝网太大了,真的改造起来并不容易,涉及到过去,现在和未来,需要付出极大的成本。

淘宝网的定位是电子商务平台服务,巨量商品的流动,全依赖于这个平台的健康与否。阿里巴巴有责任做好淘宝网平台的运营、流量、规范、制度、纠纷解决等商品交易之外的事情,不能因为平台是免费的,就选择性规避一些需付出成本的义务。电子商务网站信用制度的建立和完善,是一个长期的过程,中断不得,在发展过程中追逐利益而不愿付出,最终也还是要付出代价的。

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